《連鎖店企業金牌經理實戰班》

課程內容

第一單元：金牌經理應有的成功心態與特質

超越常人的心態與胸襟營造

超群的氣質與特質修煉

自信心與企圖心培養

堅忍不拔毅力與追求進步

以客為尊的職業使命

 

第二單元：金牌經理與眾不同的職責定位

公司的經營管理者

店鋪形象的營造者

店鋪員工的領航者

顧客的專業形象顧問

貨品附加價值的提升者

 

第三單元：店鋪形象塑造知識

賣場6S管理與形象保持

商品視覺化搭配陳列

櫥窗/專柜/模特/POP的有效布局與管理

特殊區域的匠心布置

音樂/色彩與氣味的有效運用

 

第四單元：必須掌握的黃金陳列法則

賣場的分區規劃

櫥窗柜陳列及基本要求

陳列的六大原則

八大陳列方式與技巧

陳列的黃金閃光點捕捉

 

第五單元：金牌經理形象與禮儀塑造

最強的親和力

如何維護健康與自信

金牌經理的風度與涵養

金牌經理的儀態與儀表

常用禮貌語與管理禁語

 

第六單元：金牌經理統御技能

出色的店員甄選技術

高效的員工培訓技能

有效持久的激勵方式

用人所長，容人所短

善于聽取意見并改進

 

第七單元：專業導購銷售技能

接近顧客技巧

五大有效的行銷方式

顧客消費心理七大要因分析

處理顧客異議與沖突技巧

有效說服與引導成交技巧

 

第八單元：專業貨品管理技能

進貨管理與陳列規范化

存貨量的有效控制

服飾的保管與儲存

八大促銷手法

退換貨品和滯銷貨品處理技巧

 

第九單元：TOP團隊溝通技能

溝通的有效性

恰到好處的聽和說

有效溝通的流程

溝通的四項原則

有效溝通六大技巧

 

第十單元：經營理念升華法則

建立顧客服務理念

快速反應的服務體系

正確理解與適應公司行銷策略

正確對待滿意度與忠誠度

人品與貨品的互為促進　

 

第十一單元：店鋪營運流程精細化法則

日常營業流程精細化

售前---售中---售后流程精細化

銷售過程五階段精細化

營業后的總結與整理精細化

運營手冊的建立及內容

 

第十二單元：經營診斷與業績提升法則

經營診斷（DIAGNOSIS）之程序建立

自我診斷四字真經“望，聞，問，切”

零售店鋪診斷的八大要點

要因分析與對策建立

改善提升業績六大技巧　

 

第十三單元：金牌經理的發展之道

職涯發展規劃

由管理到經營職能轉變

如何快速的學習及成長

把握當下，贏取未來