《銀行從業人員陽光心態修煉》

【課程背景】

在經濟發展已經進入新常態階段，中國銀行業站在了一個新的十字路口，正面臨“四化”挑戰，中國銀行業只有主動變革，加快創新，方能適應時代要求，擺脫目前的困境，謀取新的競爭優勢，這也必須要求銀行職員發揚積極主動性，思維創新性，解決承擔分析問題能力強，面對問題適應能力強。

但在銀行工作中我們發現很多職員存在以下現象：

1.缺乏虛心學習的態度，急功近利，心浮氣躁；

2.職員固守本職工作，缺乏責任心和全局觀念；

3.職員對自己職業角色模糊，缺乏工作熱情和創造力；

4.職員只關注自己的事務，而忽視人際，忽視服務的對象；

5.有些職員對組織忠誠度不夠，老是看到銀行的問題而發牢騷；

《銀行從業人員陽光心態修煉》就是在這樣的一種背景之下產生的，在充分體現了人的本能特性的基礎上，特別針對中國銀行業的發展現狀提出了一套適合于銀行業做銀行職員的企業管理培訓，幫助職員調整心態，開發潛能，迎接銀行業挑戰帶來的所必需的銀行管理的科學觀和方法論，主要目的是激活銀行業從業人員的活力，開發銀行從業人員的創造力。

《銀行從業人員陽光心態修煉》是和平坤老師通過2013-2015年給全國各地50多家銀行心態培訓后，在收集大量資料，通過整理，分析得出培訓需求上研發的一門課程，此課程在2016年一上市就深得銀行業領導和職員的共鳴和肯定。

【課程目標】

通過學習本課程，銀行職員將實現以下轉變：

1.能夠擁有激勵自己和他人的熱情，傳遞正能量；

2.能夠保持自己的主動精神，時刻準備做出支持，執行決定；

3.能夠預見資源需求，善于處理職員個人利益與銀行組織利益的關系；

4.敢于面對高級高管，勇于承認自己的不足和錯誤，勇于承擔可能出現的風險；

5.行為得體，有策略，藝術地說服他人，善于理解人，能從多個角度來解決問題；

【課程特色】

1.多樣性：講師講授實戰案例，角色扮演音像視頻，學習快樂多；

2.實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓練強化演練，技能掌握牢；

3.實用性：課程強化知行合一，培訓注重效果評估，內容落地快。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銀行一線員工、柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、支行長、網點主任等

 

【課程大綱 】

導言：銀行從業人員職場成功的“殺手锏”

模擬演練：銀行大堂經理在同樣時間看誰爭取的客戶多

◆ 銀行職員的最終結果與“能力”無關與“心態”有關

◆ 銀行職員的職場回報與“給出”無關與“給對”有關

◆ 銀行職員的人際關系與“能力”無關與“回應”有關

學員感悟：通過模擬演練讓職員領悟到“職場核心競爭力是態度”

第一講：走近陽光，聆聽自我-——心態認知篇

目標：了解自己目前的心態狀況，認知心態的力量，讓銀行職員端正態度，打開自己的心靈空間

一、銀行職員為什么需要陽光心態

1.就業的競爭

2.職場的壓力

3.自身的和諧

案例演練：山東某農業銀行一位58歲職員慘痛的職場歷程

二、銀行職員的態度決定人生成敗

1.心態是如何決定成敗的

2.人和人很小的差異卻帶來巨大的差別

3.心態的力量：吸引力法則

案例演練：兩同學到銀行做柜員：曾經相似的輝煌，截然不同的人生

工具：利用職場馬太效應，對心態成敗做演示

三、銀行職員在工作中關于心態的三種體驗

1.不同的人對待同一事物具有不同的心態

2.不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生

3.同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的局面

案例演練：銀行案例剖析

銀行崗位角色演練：銀行柜員和大堂經理對突發事件的處理看心態百樣

 

第二講：擁抱陽光，感受生命——固有心態篇

目標：了解固有心態的危害，建立銀行職員的黃金心態模型

一、銀行職員固有心態模式的危害性

1.缺乏創新

2.過度自信

3.破壞人際關系

4.悲觀厭世

案例演練：銀行案例剖析

案例演練：銀行案例剖析固有心態模式的危害性

二、銀行職員固有心態模式的呈現方式

1.負面預期心態

2.應得權利心態

3.經驗陷阱

4.排斥心態

案例演練：銀行案例剖析

案例演練：銀行案例剖析固有心態模式的危害性

三、銀行職員人生成功的黃金心態模型建立

1.打開思維空間

2.突破固定思維模式

3.工具：九子圖連線

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現場演練：利用工具打開思維空間，突破固定思維模式

第三講：塑造陽光，開啟心門——心態塑造篇

目標：了解影響心態好壞的不是事情，而是對事情的看法，重塑銀行職員的認知，幫助他們建立正確的心智模式，學會從多個角度看問題，塑造快樂的陽光心態

一、銀行職員與其它行業職員比較占有哪些優勢？

二、銀行職員陽光心態心智模式塑造

1.塑造陽光心態心智模式的公式：

2.用著名的ABC理論解釋心態形成的原因

3.心態認知：真正影響心態的不是事件是看法

4.樂觀修煉（對失敗的看法）

三、銀行職員學會從多個角度看問題的結果

1.剖析從多個角度看問題得到的結果分別是什么

2.改變看事情的角度最快速有效的方法是：提問

案例演練：銀行案例剖析

問題解決訓練：結合銀行職員在工作中遇到的問題現場解決

四、運用QBQ工具對銀行各崗位職員重塑認知，修煉陽光心態

1.一線員工如何發問自己，重塑認知

2.柜面人員如何發問自己，重塑認知

3.大堂經理如何發問自己，重塑認知

4.部門經理如何發問自己，重塑認知

5.網點主任，支行長如何發問自己，重塑認知

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現場演練：運用QBQ工具向自己發問，迅速改變角度，重塑認知

第四講：養護陽光，和諧人生——心態實踐篇

目標：通過大量的銀行工作案例剖析，讓職員明白一切改變從自己改變，發現生活的美好，創建和諧人生

一、改變態度，淡定從容

1.很多事情是無法改變的

2.改變不了事情，就改變態度

3.態度變了，事情就變了

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現場演練：運用“關切圈”工具讓銀行職員深刻領悟到，在工作中哪些事情可以改變，哪些事情無法改變

二、聚焦美好，樂觀豁達

1.有焦點就有盲點

2.注意力的方向產生成果

3.為自己帶上美麗的眼鏡

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員現場演練：驅除“黑點思維”，換一種角度，全面看待事情，對工作和生活常持樂觀態度

三、活在當下，抓住現在

1.什么是“當下”

2.工作是沒有辦法的事嗎

3.未來是由現在產生的

案例演練：銀行案例剖析

銀行職員自檢：活在未來的人好，還是活在過去的人心態健康？

四、正確比較，珍惜擁有

1.只看自己擁有的，不看自己沒有的

2.學會正確比較

3.四種正確比較法

案例演練：銀行案例剖析

工具：用四級人生論模型讓銀行職員看清自己是哪類人

五、和諧平衡，多元成功

1.多元成功

2.你為誰活著

3.規劃平衡和諧的人生目標系統

案例演練：銀行案例剖析

工具多元成功模型：從一元成功的死胡同走出來，樹立多元成功的概念

六、操之在我，快樂工作

1.決定的事，就要堅持下去

2.命運掌握在自己手中

3.刪除不必要的煩惱

案例演練：銀行案例剖析

社會專家調研：人的煩惱92％來自：自尋煩惱＋自討苦吃，只有8%的煩惱才勉強有一些正面的意義。

第五講：分享陽光，共“贏”美好——心態驅動力篇

目標：學會給自己定位，明白銀行職員卓越績效模型，懂得感恩身邊的一切，擁有快樂心情，成就幸福人生

一、定位決定職位，感恩成就幸福人生

二、感恩是一種幸福的生活方式

三、感恩是人生的一堂必修課？感恩誰？

四、學會合作，懂得感恩，實現真正的共贏 

五、服務人數多少，體現價值大小

1.一個人在這個世界上存在的價值，取決于他服務的人數的多少和服務品質的好壞

2.服務是體現我們人生價值的唯一途徑

案例演練：銀行案例剖析