《危機意識與責任執行力》

[課程背景]：

     曾經如日中天的企業如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳的三鹿奶粉和豐田汽車的命運，俯拾即是。危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業管理培訓的幾十年甚至幾百年的生命。
每個組織創造財富的能力很重要，應對危機的能力也一樣重要。
[課程目的]：
了解危機真相，培養管理者危機意識；
快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；
學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難；
組建危機公關小組的專業知識和技能；
檢討過往企業危機管理的薄弱環節；
中外危機公關案例點評和情景模擬，取長補短。
[授課方式]：
1、主要特點：詳細闡述危機公關的操作精髓；
2、案例指導：分析危機公關的經典個案；
3、案例訓練：掌握危機公關的技能提升方法；
4、行動建議：危機公關培訓的實戰模擬練習；
5、提升建議：引爆危機公關潛力的行動方案；

[課程大綱]：
導論：危機無處不在
一、危機的基本理論(危機的定義危機特征、類型分析、危機誘因和來源
外部危機和內部危機)
二、血與火的考驗：中國式企業危機正在逼近
1、中國式企業危機：企業無法承受之重
◆ 案例分析：
   (1) 愛多VCD為何一夜走到盡頭?
   (2) 亞細亞商場的曇花一現
   (3) 富士康8090員工管理危機拖累競爭力
三、跨國企業為何頻頻遭遇“中國式危機坎”
四、危機管理需要“六脈神劍”
意—少商劍。特點：石破天驚，風雨將至。
預—商陽劍。特點：巧妙靈活，難以捉摸。
立—中沖劍。特點：大開大闔，氣勢雄邁。
聚—關沖劍。特點：拙滯古樸，功力取勝。
逆—少沖劍。特點：劍走輕靈，反應迅速。
局—少澤劍。特點：忽來忽去，變化精微

第一講：意在劍先——防危甚于防川
一、是什么擊潰了百年老字號
二、企業最風光的時候往往就是最危險的時候
三、企業危機發生的特點與周期性
四、危機爆發時，公眾的心理特點
五、企業高知名度帶來高風險
六、最安全的時候也許是最危機的前奏
    ◆案例討論：微軟離破產永遠只有18個月

第二講：預則劍快——預防大于治理
一、預案管理的理論基石
1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
2、墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免!
3、蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
二、制定危機預案的重要意義：
1、“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機”
2、面對危機的五種錯誤態度
3、如何識別企業危機?
4、六大步驟檢測企業危機管理能力
    ◆案例：愛立信手機和諾基亞手機的不同命運
5、預先控制，投入最少效果最好。美國阿波羅號預案案例。

第三講：立劍于胸——建立強有力的危機管控網
一、建立企業危機管理體系
1、危機策略體系建立
2、企業危機溝通-反饋機制
3、“四力”原則建立企業危機管理體系( 縮減力、預備力、反應力、恢復力)
二、危機發展的四大階段及應對策略
1、危機管理的四步流程
     第一步：危機判斷
     第二步：危機控制
     第三步：危機處理
     第四步：善后恢復
三、沒有完善的危機管理體系，就沒有企業的長治久安
1、危機發生前的危機管理流程
2、危機來臨時的危機管理流程
3、反復推演，細致推敲的精細管理模式
 
第四講：聚氣于劍——迎對危機來臨
    ◆案例討論：肯德基如何應對最糟糕的危機情況
一、迎對執行危機九步法
1、統一指揮，把握危機源頭
2、消除謠言，全方位進行媒介溝通
3、統一口徑，提供標準化的聲音
4、透明化運作，向公眾傳遞信心
5、積極出擊，使用可替代的產品
6、迅速行動，把握危機傳播主動權
7、積極主動，傳遞正面良性信息
8、展開行業公關溝通，全力保護市場完整
9、啟動銀行政府公關，確保企業資金鏈安全
二、 金龍魚如何運用4R策略
       第一步：確認危機，迅速反應(預備力階段)
       第二步：處變不驚，臨危不亂(縮減力階段)
       第三步：反應快捷，處理及時(反應力階段)
       第四步：積極主動，誠懇負責(恢復力階段)
三、創維如何應對最糟糕的危機情況

第五講：逆勢揮劍——保護品牌聲譽
一、品牌至上：透明化時代的企業聲譽危機的特點
二、企業聲譽受損如何進行修復
1、深入調查，找出危機源頭
2、尋求危機化解的突破口
3、危機管理改變輿論導向
4‘整合熱點，化危為機
三、恢復聲譽的12步驟
四、五大策略回擊聲譽危機的來襲(否認、自責、控制、補救、重構)
    ◆案例解讀：著名企業如何深陷聲譽危機的泥潭
 
第六講：大局求勝——當危機遭遇媒體
一、讀懂媒體，知己知彼
1、媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
   ◆討論：認識記者
2、媒體的力量：認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
3、媒體營造的擬態環境：德隆事件。
4、分析媒體的環境變化
   ◆討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》
5、信息化時代的輿商：
(1)營造透明的玻璃屋
(2)與媒體合作：不要讓媒體興奮起來
(3)選擇適合適的新聞發言人議題設置中的“引導術”：
   ◆案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策
6、中國企業危機管理檢討危機公關
(1)危機公關的涵義
(2)危機公關八大原則和3T原則

(3)中國式危機公關策略