《跨部門溝通與協作的關鍵技巧與方法》

【課程目標】：

◆ 跨部門溝通中常見問題的根源；

◆ 掌握跨部門溝通技巧與方法；

◆ 分享跨部門溝通的要點；

◆ 減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

◆ 提升跨部門人員的溝通技能。

【課程大綱】:

● 分享：跨部門溝通良好的企業的特點；

第一章：用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學跨部門溝通

● 分享：跨部門意識的轉變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

● 選擇：跨部門溝通問題清單

第二章 跨部門溝通與協作

第一節：技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

● 現場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

● 互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

◆ 實戰案例：如何讓最忙的A部門幫你

◆ 實戰案例：老李為何氣惱

◆ 討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？

第二節 溝通篇

◆ 實戰案例：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經理一樣思考

2、倡導“小”文化

3、提升內部服務意識？

4、梳理模糊地帶

● 互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

◆ 實戰案例：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責任體系

7、開好跨部門高效會議

● 互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

● 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的目標管理體系

11、針對問題點的培訓

12、倡導正確的績效導向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節 協作篇

1、協調、協調再協調

● 講解：跨部門協調10步法

◆ 實戰案例：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作該怎么辦？

2、樹立共同的目標

● 腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失??？

3、綁定共同的利益

4、方法總比問題多

(1) 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

(2) 推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

(3) 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---

● 分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

5、規范跨部門管理者的行為

6、由“術”至“道”

第四節 關鍵方法篇

◆ 綜合案例：大業公司的跨部門問題在哪里

◆ 綜合案例：如何與生產部經理溝通？

◆ 綜合案例：與難溝通的人如何溝通

第五節 借鑒篇

1、知名跨國企業跨部門溝通亮點

2、國企跨部門溝通亮點

3、民企業管理培訓跨部門溝通亮點

◆ 現場分享：本企業跨部門溝通亮點

第三章：在實踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、解決、解決、解決

三、不可缺少的自我溝通

◆ 答疑：不同行業、不同層級學員的實戰問題解決